Как повысить эффективность управления персоналом…

30 августа 2017

Эта статья может быть интересной для топ – менеджеров по нескольким направлениям:

  • управление персоналом;
  • подбор кадров;
  • командообразование;
  • переговоры;
  • повышение деловой коммуникации;
  • тренинг персонала, общающегося с клиентом, то есть везде, где задействованы люди.

Все мы знаем, что каждый человек имеет свое восприятие мира. Восприятие одного человека отличается от восприятия другого, и обе они – от реальности.

Чтобы топ – менеджеру эффективно управлять сотрудниками, необходимо найти разницу между своим восприятием и восприятием подчиненного и нейтрализовать ее. Возникает вопрос: как? 

Внимательно слушайте сотрудника и выявите у него: на чем концентрируется его внимание, то есть какой у него тип мышления ( в науке они носят название – метапрограммы человека). 

Метапрограммы человека – это рельсы, по которым идет паровоз, называемый мышлением человека. Всего существует 7 основных блоков, объединяющих более двух десятков метапрограмм. Рассмотрим некоторые из них.

Какая у вас метапрограмма?

Блок № 1. Как в каждом городе есть достопримечательности, так и в жизни каждого человека есть наиболее важные для него вещи – жизненные ориентиры человека. 
Их можно условно поделить на 6 категорий:

  1. Люди (кто?).
  2. Ценности (зачем?)
  3. Процесс \ процедура (как?)
  4. Действия \ вещи (что?)
  5. Время ( когда?)
  6. Место (где?).

Человек с большим удовольствием будет их обсуждать, но тут же станет  скучным, если вы выберете что-то другое. Обычно  у человека «открыты» – 2-3 жизненно важных ориентиров.

Например, если человека с ориентиром «Люди», спросить, на что он обратил внимание в гостях, он начнет рассказывать про людей, а человек с программой – «Вещи» – описывать автомобили, обстановку, цвет обоев. Если для первого важно – К то будет в гостях, то для второго – Будет  ли музыка, еда?  В речи  человека «Вещи» будет много существительных и мало глаголов.

-    За сколько бы ты пробежал стометровку?
-    Долларов за сто, наверное, попробовал бы.

Если «Человек - Процесс» на вопрос: «А что будет на вечеринке?» - ответит: «Будем разговаривать, танцевать, есть», а «Человек - Вещи» ответит: «Будут разговоры, танцы, еда», то «Человек - Время» спросит: «Самое главное – когда вечеринка начнется и когда закончится?»

Для «Человека - Ценности» важны ценностные представления о мире, он всегда пытается определить смысл действия.

-    Доктор, я жить буду?
-    А смысл?


«А зачем все это нужно?» - этот вопрос будет проходить сквозь все его рассуждения.

Забавно наблюдать, когда встречаются "Человек - Ценности» и  "Человек - Процесс», когда один объясняет процесс, а другой не понимает, зачем все это нужно.

Проблемные отношения возникают, когда руководитель фирмы – "Человек - Время», а его подчиненный – "Человек - Процесс». Помню, какие сложные отношения были у одного творческого молодого человека, работавшего в рекламном агентстве, где директором работал "Человек - Время», который требовал: «Даю тебе ровно 2 часа и чтобы через 120 минут  реклама была готова, а то уволю». 

Антипод «Человека - Процесса» - «Человек - Процедуры». Он любит следовать проверенным процедурам, которые уже работают. Очень настороженно относится к нововведениям. Предпочитает продолжить то, что уже организовано. Таких людей – больше всего среди чиновников, военных, служащих крупных фирм. Ценностные слова  «Человека – процедуры»: должен, инструкция, так надо…, правильно, необходимо, спланировано.

Конечно, большинство людей имеют смешанные метапрограммы, но в определенных видах деятельности отчетливо преобладает одна из частей и это очень хорошо слышно в речи человека.

И хотя многие люди в той или иной степени умеют подстраиваться, жизненные ориентиры могут накладывать очень жесткие рамки. Человек как бы может что-то изменить в себе, но только в пределах своих ориентиров.

Поэтому весьма полезно научиться обращать внимание не только на привычные ориентиры, но и на иные тоже. При этом будет расширяться ваше восприятие, и вы сможете обнаружить в жизни достаточно много подробностей, совершенно неизвестных вам ранее.

И самое главное, если вы попадете в жизненный ориентир сотрудника – то у вас будет эффективное взаимодействие, если же не попадете – то, как минимум, вас ожидает непонимание, раздражение, стресс...

Несколько советов для повышения эффективности управления персоналом:

  1. При наборе сотрудников сначала решите: сотрудники с каким набором метапрограмм вам нужны, а потом набирайте, ориентируясь на особенности их речи.
  2. При общении с сотрудниками обратите внимание на их метапрограммы. Как минимум – вы будете знать, что от них ожидать. Как максимум – сможете их переубеждать.
  3. Знайте и любите метапрограммы своих сотрудников – и они с удовольствием будут создавать для Вашей компании моральную и материальную добавленную стоимость.



Булат Курмангалиев, 
НЛП-Мастер, бизнес-тренер,
директор Алматинского Центра НЛП.

все мысли вслух »

Случайное число