МОДЕЛЬ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

4 сентября 2017

"Люди больше всего хотят узнать, чего они хотят на самом деле". Хань Сян-цзы

«Позолоти ручку, дорогая….Расскажу, как на духу — что есть, что было и что будет….»

Мы, как правило, вначале собираем информацию, прежде чем приступить к решению какой-либо проблемы.

Моделей сбора информации много. Одна из самых распространенных — что за проблема, в чём причина, кто виноват и кого наказать:)))

Я же хочу рассказать о модели SCORE (изучается на курсе «НЛП-Практик») простой, логичной, а главное — очень практичной…
Её часто используют цыганки-гадалки, как вы поняли из заглавия:))))

Консультанту модель помогает произвести наиболее полный сбор информации, прежде чем приступить к изменениям.

SCORE — это аббревиатура из первых букв пяти слов, которые в переводе с английского, звучат как: 
S – Симптом – проблемная ситуация, сложившаяся в настоящее время;
C – Причина – наши действия в прошлом, в результате которых появился Симптом; 
O – Желаемый результат – что нам хочется в будущем вместо Симптома;
R – Ресурс – что необходимо для выхода из Симптома и достижения необходимого Результата;
E – Эффекты – какие положительные эффекты мы получим в будущем при достижении Результата.

Чтобы статья принесла практическую пользу читателям, которые не знакомы с моделью, они могут сейчас «поработать» вместе со мной для решения своей имеющейся проблемы.:))) 
Тем, кому лень «поработать»:))) или кто хорошо знаком с моделью, я предлагаю продолжить исследование проблем Кати и Ерлана из предыдущей статьи..

Начертите прямую линию и отметьте на ней три точки: это будет линия времени — Прошлое, Настоящее и Будущее.
1. Встаньте на точку — Настоящее Время (это Симптом/Проблема) - и расскажите о ней.
У Кати, как вы помните, была проблема — одиночество, у неё нет мужчины, а у Ерлана — хроническая нехватка денег.

2. Рассказав всё о проблеме, идите назад и встаньте на точку Прошлое Время — это точка Причины Симптома/Проблемы.
Расскажите, что вы такого делали долго и упорно, чтобы у вас случилась Проблема.

Я давно не верю/не люблю слова «вдруг/внезапно/неожиданно» возникла Проблема…
Неужели вы верите в «скоропостижную смерть», «неожиданное увольнение», «внезапное банкротство» и т.п….

Как вы думаете, что является причиной одиночества Кати и безденежья Ерлана?

На этих двух точках завершается первый этап сбора информации, и честно говоря, она не очень интересна — негатив, слезы, сопли, нюни и т. д.
Самое интересное начинается на втором этапе.

3. Теперь идите вперед - в Будущее Время - и встаньте на точку Желаемый Результат и ответьте на вопрос: «Чего вы хотите?» 
Этот момент — самый забавный в консультации: люди сразу перестают плакать:)), шмыгать носом, они на некоторое время зависают, не понимая сути вопроса, даже бывает агрессия в мою сторону:))…
Катя, например, ответила вопросом на вопрос (раздражённо): «А что, непонятно разве? Мужа хочу!».
Ерлан ответил помягче: «Денег, конечно», но в голосе слышалось: «Консультант не догоняет»:)))
Тут уже мне приходится им объяснять, нет, ребята, вы ни разу мне не говорили, чего вы хотите, вы постоянно мне рассказывали как вам плохо, как ты, Катя, страдаешь от одиночества, и как ты, Ерлан, устал от нехватки финансов…
И львиная доля времени уходит на выяснение Желаемого Результата…

4. Теперь поставьте в Будущем будущего Времени еще одну — четвёртую - точку Эффекты.
Встаньте на эту точку, представьте, что вы достигли Желаемого Результата и ответьте - какие наступят последствия от достижения вашей цели. 
Особое внимание обращайте на «минусы» от достижения цели.
В жизни имеется много поговорок, когда не просчитывают эту точку:
- «Знал бы прикуп, жил бы в Сочи»;
- «Знал бы где упаду - постелил бы соломку»;
- «Хотели как лучше, получилось как всегда»;
- «Если бы знала молодость, если бы могла старость» и т. д.
Здесь завершается второй этап сбора информации.

5. Начинается самый увлекательный, самый захватывающий — третий этап!

Пятая точка — Ресурсы — будет находиться вне линии времени. 
Почему? Потому что Ресурсы у человека могут быть как в Прошлом, Будущем, так и в Настоящем или во всех временах одновременно. 
И помочь их найти клиенту — в этом главная задача консультанта. Если бы клиент умел их находить сам — зачем бы он пришел к нему на приём?!

Ресурсы есть у всех! Если, вдруг, каких-то нет — их можно создать.
Ресурсы нужны клиенту чтобы суметь дойти из точки Симптомы/Проблемы до точки Желаемый Результат.

ВЫВОДЫ

Итак, как вы видите, модель SCORE проста и логична.
Мы имеем линию времени: ПРОШЛОЕ — НАСТОЯЩЕЕ — БУДУЩЕЕ,.
На ней расположены четыре точки: Причины — Симптом/Проблема — Желаемый результат — Последствия от достижения результата.
Пятая точка: Ресурсы — располагается вне линии времени.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МОДЕЛЬ?

1. Выявляем Симптом или Проблему, которая находится в Настоящем Времени.
2. Идём в Прошлое Время и разбираемся в Причинах, т.е.что послужило появлению Проблемы.
3. Идём в Будущее Время — определяемся с Желаемым Результатом -чего хотим?
4. Идём чуть дальше в будущее время — просчитываем Эффекты от достижения Цели.
5. Выходим с линии времени и определяемся с Ресурсами — что нам нужно чтобы из точки Проблема попасть в Желаемый Результат.

Часто спрашивают: «Можно ли использовать эту модель, если Проблемы нет, а есть Цель?»
Можно, тогда сразу: 
1. становимся в Будущем времени на точку Желаемый Результат и определяемся — Чего хотим; 
2. затем идем дальше в Будущее и просчитываем последствия достижения Результата и 
3. определяемся с Ресурсами, которые позволят попасть из Настоящего времени в будущее — к Результату.

Кажется, что люди живут, решают проблемы, достигают цели в соответствии с логикой и последовательностью этой модели.

Однако в жизни большинство людей ведут себя совсем по-другому.
Одни застревают в точке Симптомы/Проблемы, как Катя и Ерлан..
Они годами сидят в этой точке, жалуются, ноют, и ничего не делают, чтобы выйти оттуда. 
Почему люди застревают в проблеме? Потому что они от этого имеют неосознаваемые «+», (психологи называют их вторичными выгодами).

Есть одна вещь, за что я безумно люблю свою работу:
1. Когда человек долго-долго не может чего-то достичь, а ты сумел показать ему КАК, и у него это получилось - в этот момент у него светится лицо и блестят глаза — это самый восхитительный момент для меня: у него получилось и я смог ему помочь!

Когда я попросил их назвать «+» одиночества и безденежья, Катя и Ерлан вначале даже не поняли моего вопроса… 
Потом оба «зависли», потому что на свою Проблему под таким ракурсом они раньше никогда не смотрели:)))
Потом Катя назвала девять «+» (на первом месте — свобода и независимость), Ерлан — шесть «+» (на первом месте — снятие с себя ответственности).
В работе с Катей и Ерланом этот момент был ключевым, всё остальное было уже легко..

Вторые не улавливают причинно-следственную взаимосвязь между своим поведением и проблемой..
Третьи не знают - чего хотят. Конечно, на бессознательном уровне они знают чего хотят, но понимают (тоже бессознательно:))), что за получение желаемого придётся платить — изменениями, обучением, трудом и т.д…. Но так как платить неохота, а Желаемое хочется получить бесплатно, на сознательном уровне ответственно заявляют — не знаю чего хочу:)))…

Четвертые знают, чего хотят, но не знают - как достичь…
Пятые не просчитывает последствия достижения своей цели и из одного Симптома попадает в другой Симптом… и т. д.

В ЧЁМ ФИШКА МОДЕЛИ?

Она конкретно решает проблему, позволяет достичь намеченное, отделить зёрна от плевел, свободно ориентироваться между разными временами, а главное — чётко структурирует мышление…
Если практиковать эту модель много раз, она превращается в красивую и очень мощную технику, решающую любую проблему в различных контекстах — бизнесе, образовании, управлении, обучении, воспитании...

PS. Ну, а как же Катя и Ерлан, спросите вы?:))
Катя вышла замуж, родила дочь и счастлива в браке. 
У Ерлана свой успешный многопрофильный бизнес, реализовал несколько проектов — один крупнее другого, полон новых замыслов…
Но чтобы этого достичь, обоим пришлось существенно измениться внутренне, а это - труд, а это - инвестиции в себя, это — осознание своих внутренних установок, это новые ценности, и еще раз - работа над собой! 
Но что не сделаешь ради собственного счастья?!:)))

Булат Курмангалиев, 
Буэнос Айрес,
04 сентября 2017 года

все статьи »

Случайное число